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OSK BOTschaft

Sei smart – mach den ersten Schritt in Deiner neuen B2C-Beziehung

Die Mission

Nachhaltige Kundenbindung durch herausragende User Experience

Die Chance auf eine enge Kundenbeziehung steigt, wenn Dein Unternehmen positiv wahrgenommen wird.

Als Anbieter willst Du, dass Deine Kundinnen und Kunden begeistert von Deinem Service sind. Facebook, Twitter und Co. sind nicht mehr die größten Hot Spots für soziale Interaktion: Messenger Apps wie WhatsApp haben ihnen den Rang abgelaufen, nicht zuletzt auf Grund des teils rauen Diskussionsklimas in den sozialen Netzwerken.

Chatbots können das alltägliche digitale Leben der Nutzer einfacher machen

Per Chat erreichst Du Kundinnen und Kunden ganz direkt – und sie sagen ganz direkt, was sie sich wünschen. Durch diese Informationen kannst Du Deinen Service weiter verbessern.

 

Ein Chatbot bietet verschiedene Möglichkeiten, wie Du Dein Angebot und Deine Services insgesamt und auf ein bestimmtes Produkt bezogen optimieren kannst. Er verbessert die User Experience und den Kundenservice, was wiederum zu einer stärkeren Kundenbindung führt. Ein Chatbot kann Feedback sammeln und unverfälscht untersuchen, wie aktuelle und potentielle Kundinnen und Kunden kommunizieren

Use Cases

Vielfältige Einsatzmöglichkeiten für Chatbots

Online-Shopping

Vor-Ort-Betreuung

Storytelling

Reminder

Nutzersupport

User Journey

Unsere Lösung

OSK BOTschaft – Mach den ersten Schritt hin zu einer tiefgehenden Kundenbeziehung

Bereite Inhalte durch Storytelling und personalisierte Customer Journeys neu auf

Auch in einer vernetzten Welt wird der direkte Kontakt geschätzt. Wir helfen dabei, die Kundenbindung und die Customer Experience durch die Erfüllung der Bedürfnisse und werthaltige Interaktion zu verbessern.

 

Wir helfen durch Beratung, Konzeptionierung und Umsetzung und konfigurieren einen Chatbot, der auf Deine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Während der Konzeption verpassen wir dem Bot eine spezifische Persönlichkeit und bestimmen, wie frei er durch Machine Learning kommunizieren darf oder ob er durch vorgefertigte IF-THEN-ELSE-Anweisungen gesteuert wird.

 

Außerdem können wir den Chatbot auch in unser eigenes Content Management System (CMS) integrieren. Im Zusammenspiel mit Googles Dialogflow sind extrem natürlich wirkende Unterhaltungen möglich. Der Vorteil: Das CMS kann mit verschiedenen Messenger-Diensten verbunden und kontinuierlich gewartet werden. Dadurch kann der Bot neues Wissen erlangen.

Bei Deinem Projekt ist jede Menge Content entstanden, den Du gern so nachhaltig wie möglich einsetzen oder wiederverwerten möchtest?

Wir helfen Dir dabei, Deine Inhalte so aufzubereiten, dass Du Deine Nutzer und Nutzerinnen mit großartigem Storytelling begeistern kannst.

Der fertige Chatbot kann authentisch kommunizieren und setzt dabei eine Vielfalt von Medien wie Texte, Bilder, Videos oder Weblinks ein. Er nimmt Deine Nutzer und Nutzerinnen mit auf ein interaktives Erlebnis.

Key Benefits

Service
Wir entwickeln ein Konzept und eine Customer Journey, die auf Deine Bedürfnisse zugeschnitten sind. Alles aus einer Hand: Wir bieten Konzeption, Programmierung und Hosting. Der OSK BOTschaft-Chatbot bietet auch einen Newsletter-Service. Einfach zu warten dank eigenem CMS.
Technologie
Plattformunabhängig: Lass den Bot auf unterschiedlichen Plattformen und sogar Sprachassistenten laufen. Machine Learning: Wir nutzen den leistungsstarken Dialogflow, um natürliche Unterhaltungen zu ermöglichen. OSK BOTschaft funktioniert auf unterschiedlichen Geräten, egal ob Desktop-Computer, Tablet oder Smartphone. Webbasierte Anwendungsarchitektur.
OSK BOTschaft in action

Mercedes-Benz Influencer Roadtrips

Ein Bot für alle Fälle – MB Travel Buddy

Das brandneue Format wurde reibungslos in eine 360°-Kommunikation eingebunden und auf verschiedenen unterschiedlichen Kanälen ausgespielt. Ausgewählte Influencer verbrachten mehrere Wochen mit der Mercedes-Benz G-Klasse in Finnland und Japan.

Für den MB Travel Buddy getauften Bot wurde ein charakteristischer Duktus erschaffen, der den lässigen Charakter der Influencer-Kampagne spiegelt. Die so entstandene Persönlichkeit zeigt Emotionen, sie scherzt und geht auf die Interaktion des Nutzers spielerisch ein. Über eine Woche hinweg meldete sich MB Travel Buddy täglich mit Neuigkeiten und legt – ganz wie in einer Unterhaltung unter Freunden – die Schwerpunkte dort, wo der Nutzer nachfragt und mehr erfahren möchte.

Let’s talk!

Neugierig geworden? Können wir verstehen.

Du willst mehr über OSK BOTschaft wissen? Der direkte Weg ist der einfachste und beste.

Vereinbar noch heute Deinen unverbindlichen persönlichen Termin, um mehr über das Produkt zu erfahren. Du bist jederzeit herzlich eingeladen, in unserem Büro vorbeizukommen. Oder wir besuchen Dich gerne in Deiner Firma. Oder wir haben erstmals nur einen kurzen Anruf. Wie Du magst. Völlig unkompliziert – wir richten uns nach Dir.

Sébastien Henrotay Head of Business Consulting
+49 30 403 698 510 s.henrotay@oskberlin.com
Gregor Schermuly General Manager
g.schermuly@oskberlin.com
Rafael Bolte General Manager
r.bolte@oskberlin.com
Über uns

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Nutzer können die von Mercedes-Benz und OSK gemeinsam realisierten Influencer-Roadtrips #japanexplorers und #explorewildtaiga via Facebook-Messenger-Bot miterleben.

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Über OSK Berlin

Als Technologie- und Digitalagentur finden und erfinden wir neue digitale Kommunikationswege. Wir vereinen digitale und physische Kanäle und erschaffen damit innovative Erlebniswelten in der Kommunikation.