Sei smart – mach den ersten Schritt in Deiner neuen B2C-Beziehung
Nachhaltige Kundenbindung durch herausragende User Experience
Die Chance auf eine enge Kundenbeziehung steigt, wenn Dein Unternehmen positiv wahrgenommen wird.
Als Anbieter willst Du, dass Deine Kundinnen und Kunden begeistert von Deinem Service sind. Facebook, Twitter und Co. sind nicht mehr die größten Hot Spots für soziale Interaktion: Messenger Apps wie WhatsApp haben ihnen den Rang abgelaufen, nicht zuletzt auf Grund des teils rauen Diskussionsklimas in den sozialen Netzwerken.
Chatbots können das alltägliche digitale Leben der Nutzer einfacher machen
Per Chat erreichst Du Kundinnen und Kunden ganz direkt – und sie sagen ganz direkt, was sie sich wünschen. Durch diese Informationen kannst Du Deinen Service weiter verbessern.
Ein Chatbot bietet verschiedene Möglichkeiten, wie Du Dein Angebot und Deine Services insgesamt und auf ein bestimmtes Produkt bezogen optimieren kannst. Er verbessert die User Experience und den Kundenservice, was wiederum zu einer stärkeren Kundenbindung führt. Ein Chatbot kann Feedback sammeln und unverfälscht untersuchen, wie aktuelle und potentielle Kundinnen und Kunden kommunizieren
Vielfältige Einsatzmöglichkeiten für Chatbots
Online-Shopping
Vor-Ort-Betreuung
Storytelling
Reminder
Nutzersupport
User Journey
OSK BOTschaft – Mach den ersten Schritt hin zu einer tiefgehenden Kundenbeziehung
Bereite Inhalte durch Storytelling und personalisierte Customer Journeys neu auf
Auch in einer vernetzten Welt wird der direkte Kontakt geschätzt. Wir helfen dabei, die Kundenbindung und die Customer Experience durch die Erfüllung der Bedürfnisse und werthaltige Interaktion zu verbessern.
Wir helfen durch Beratung, Konzeptionierung und Umsetzung und konfigurieren einen Chatbot, der auf Deine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Während der Konzeption verpassen wir dem Bot eine spezifische Persönlichkeit und bestimmen, wie frei er durch Machine Learning kommunizieren darf oder ob er durch vorgefertigte IF-THEN-ELSE-Anweisungen gesteuert wird.
Außerdem können wir den Chatbot auch in unser eigenes Content Management System (CMS) integrieren. Im Zusammenspiel mit Googles Dialogflow sind extrem natürlich wirkende Unterhaltungen möglich. Der Vorteil: Das CMS kann mit verschiedenen Messenger-Diensten verbunden und kontinuierlich gewartet werden. Dadurch kann der Bot neues Wissen erlangen.
Key Benefits
Service
Technologie
Mercedes-Benz Influencer Roadtrips
Ein Bot für alle Fälle – MB Travel Buddy
Das brandneue Format wurde reibungslos in eine 360°-Kommunikation eingebunden und auf verschiedenen unterschiedlichen Kanälen ausgespielt. Ausgewählte Influencer verbrachten mehrere Wochen mit der Mercedes-Benz G-Klasse in Finnland und Japan.
Für den MB Travel Buddy getauften Bot wurde ein charakteristischer Duktus erschaffen, der den lässigen Charakter der Influencer-Kampagne spiegelt. Die so entstandene Persönlichkeit zeigt Emotionen, sie scherzt und geht auf die Interaktion des Nutzers spielerisch ein. Über eine Woche hinweg meldete sich MB Travel Buddy täglich mit Neuigkeiten und legt – ganz wie in einer Unterhaltung unter Freunden – die Schwerpunkte dort, wo der Nutzer nachfragt und mehr erfahren möchte.
Neugierig geworden? Können wir verstehen.
Du willst mehr über OSK BOTschaft wissen? Der direkte Weg ist der einfachste und beste.
Vereinbar noch heute Deinen unverbindlichen persönlichen Termin, um mehr über das Produkt zu erfahren. Du bist jederzeit herzlich eingeladen, in unserem Büro vorbeizukommen. Oder wir besuchen Dich gerne in Deiner Firma. Oder wir haben erstmals nur einen kurzen Anruf. Wie Du magst. Völlig unkompliziert – wir richten uns nach Dir.
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Mercedes-Benz Influencer Roadtrips | Chatbot
Nutzer können die von Mercedes-Benz und OSK gemeinsam realisierten Influencer-Roadtrips #japanexplorers und #explorewildtaiga via Facebook-Messenger-Bot miterleben.
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Deine Marke muss in Bewegung bleiben. Dies gelingt mit einer User Experience, die individuell auf diese Nutzer zugeschnitten ist.
OSK PACE / Strategische Beratung
Strategie als Sprungbrett für erfolgreiche Kommunikation
Über OSK Berlin
Als Technologie- und Digitalagentur finden und erfinden wir neue digitale Kommunikationswege. Wir vereinen digitale und physische Kanäle und erschaffen damit innovative Erlebniswelten in der Kommunikation.